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昨天，济南市市政公用事业局供热办召开供热总结会议，公布了下个采暖季到来之前要完成的几项工作，包括完成阳台面积测绘、供热退费、所有投诉用户回访、加大热源建设等。
阳台面积已开始测绘
去年10月中旬济南供热价格调整后，由于临近采暖期，供热企业已没有时间测绘用户阳台面积，因此上个采暖季收费全部按照阳台占套内建筑面积的5%在总热价中核减。
在2009—2010年采暖季来临前，供热办将督促供热企业完成阳台面积测绘，按照去年公布的供暖新政策收费。目前，济南热电已开始组织工作人员对用户家阳台进行测绘，济南热力也制定出了具体的测绘方案，一旦获批准即可实施。
下个采暖季前将完成阳台面积测绘，下个采暖季将按核实后的面积据实收费。其中，封闭式阳台安装供热设施的按全部面积计算收取采暖费；封闭式阳台未安装供热设施的按50%计算收取采暖费；未封闭的阳台不收费。
供热不达标可退现金
济南市市政公用事业局有关人士表示，今年还是按济南市去年出台的政策进行退费，集中供热结束后，用户即可和供热企业协商，申请退费。退费结算方式本着供用热双方协商一致的原则处理；对已交纳热费的居民用户，按照供用热双方协议，用户可直接申请退还现金；对未交纳热费的居民用户可直接减收，对其他热用户，可由供用热双方根据供用热合同协商解决。
按规定，室温在14℃-16℃(含14℃)的，按不达标天数总热费的20%减收；室温在12℃-14℃(含12℃)的，按不达标天数总热费的30%减收；室温在12℃以下的，按不达标天数总热费的50%减收。
新建小区不再建自管站
每个采暖季，自管小区供热的问题总让市民头疼：乱收费、供暖不达标、退费不及时等现象让市民吃不消。
供热办表示，济南新建的小区将不再设自管站，全部进入集中供热管网统一管理，已有的自管站将在3年内全部收回。今年5月份起，自管站收编工作将进入实质阶段，据初步估计，自管站收编后每年供热的投诉至少减少三成。
将提前7天预热管道
供暖“迟到”，跟管网预热时间和用户在管网中所处的位置有关。
以前，供热公司一般都提前3至5天预热管网。供热办要求从下个采暖季开始，每家供热企业须提前7天开始预热管道。(记者 陈道霖)
