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山东省人大常委会近日审议通过《山东省消费者权益保护条例》，明确规定：未经法定程序，供热、供水等公共服务企业不得提高收费标准、增加收费项目；公共服务企业收取费用后因自身原因未提供正常服务的，应当向消费者返还收取的费用。
刚刚闭会的山东省十一届人大常委会第五次会议审议通过的《山东省消费者权益保护条例》，将于10月1日起正式施行。
根据条例，供水、供电、供热、供气、邮政、通信、金融以及殡葬等公共服务企业，应当将服务项目、服务规范、收费标准等向消费者明示，不得限定消费者向其指定的经营者购买商品或接受服务。非因消费者原因造成计量增加的，公共服务企业不得要求消费者承担由此产生的费用。
条例明确规定，公共服务企业收取费用后因自身原因未提供正常服务的，应当向消费者返还收取的费用；因计量不准多收取的费用，应当退还消费者并支付利息；没有合法依据收取费用或违反规定收取押金、保证金的，应当向消费者返还，并承担消费者因此所支付的合理费用。
